8 dicas para fazer compras online em segurança

Comprar online é cada vez mais comum, mas o crescimento das transações na internet tem trazido consigo um aumento das fraudes associadas. Só em 2025, o Banco de Portugal recebeu 2577 reclamações relacionadas com operações de pagamento associadas a fraude, um aumento de 45% face ao ano anterior. Neste artigo reunimos 8 dicas práticas para reduzir a probabilidade de ser enganado ao comprar online.

Sempre que for fazer compras online, independentemente do dispositivo que utilize, ligue-se sempre a uma rede segura. Evite redes públicas de Wi-Fi, como as disponíveis em centros comerciais ou meios de transporte, nunca efetue transações financeiras através delas, pois isso pode expor as suas contas bancárias e permitir o acesso não autorizado aos seus dispositivos.

Certifique-se de que os seus dispositivos têm antivírus atualizado e firewall ativo. Sempre que não for possível utilizar dados móveis, aguarde até chegar a casa e use a sua rede privada.

Antes de fazer uma compra online é fundamental conhecer a identidade do vendedor para garantir um ponto de contacto em caso de problemas. Prefira lojas reconhecidas, recomendadas por alguém da sua confiança, ou com um bom histórico de avaliações positivas de outros consumidores.

Desconfie de sites desconhecidos sem informações de contacto. Verifique a política de privacidade e segurança, procure o nome da loja online num motor de busca e confirme se o URL corresponde ao oficial, pequenas variações no nome do domínio são um sinal de alerta.

Confirme também que o endereço começa por “https://” e apresenta o símbolo de cadeado, o que indica que o site tem certificado de segurança e que os dados trocados com o servidor são encriptados.

Além do valor do produto, podem surgir custos adicionais como IVA, taxas alfandegárias ou envio extra. Dentro da União Europeia não há taxas alfandegárias, mas em compras fora da UE (EUA, China, Canadá, por exemplo) é frequente pagar IVA e taxas aduaneiras adicionais.

Tal como nas compras físicas, pesquise entre lojas de confiança e compare preços, o valor de um mesmo produto varia frequentemente entre plataformas. Mantenha ceticismo saudável perante descontos muito abaixo do valor de mercado: podem ser sinal de burla.

Nunca pague a sua compra online sem confirmar que o site pede apenas os dados essenciais à compra. Onde possível, evite o cartão de crédito para reduzir o risco de clonagem ou uso indevido dos dados.

Métodos mais seguros incluem transferência bancária e pagamento na entrega, já que não implicam partilhar dados com terceiros. Também pode optar por um cartão virtual (como o MB Net) para limitar o valor exposto, ou usar MB WAY, PayPal ou a app do seu banco, soluções que partilham apenas o estritamente necessário.

Leia a política de trocas e devoluções antes de pagar, incluindo os prazos aplicáveis. Ao abrigo do direito de livre resolução, pode cancelar a compra em 14 dias e ser reembolsado integralmente, sem justificação.

Note que a loja pode cobrar os custos de devolução ou exigir a embalagem original, e que produtos personalizados normalmente estão excluídos do direito de arrependimento.

As compras online não geram recibo em papel, mas pode guardar o comprovativo no extrato bancário. Não apague o e-mail de confirmação de encomenda (que geralmente inclui fatura eletrónica) até confirmar que o produto ou serviço correspondeu às expectativas. Arquive também toda a correspondência trocada com o vendedor.

As compras online são uma comodidade cada vez mais presente no dia a dia dos portugueses, mas exigem alguns cuidados para garantir transações seguras. Seguindo estas 8 dicas, pode aproveitar as vantagens do comércio online, variedade, preços competitivos e comodidade, com a tranquilidade de que os seus dados e o seu dinheiro estão protegidos.

A e-loan Soluções Financeiras é uma intermediária de crédito registada no Banco de Portugal, com o número 0001398. Tenha o crédito pessoal mais rápido.